<p>پروژه <strong>PayFa24</strong> در سال ۱۴۰۳ برای تیم ترناو، فرصتی ارزشمند بود تا وارد یکی از حساس‌ترین حوزه‌های طراحی محصول شویم؛ دنیای <strong>FinTech</strong>.</p><p>در محصولات مالی، کاربران تنها با یک رابط کاربری تعامل ندارند؛ آن‌ها دارایی، سرمایه و اعتماد خود را در اختیار یک پلتفرم قرار می‌دهند. همین موضوع باعث می‌شود تصمیم‌های طراحی، تنها بر اساس زیبایی یا سهولت استفاده نباشند، بلکه مستقیماً بر احساس امنیت و اعتماد کاربران تأثیر بگذارند.</p><p>از ابتدای پروژه، هدف ما طراحی یک محصول نبود؛ بلکه می‌خواستیم رفتار کاربران را در فرآیند سرمایه‌گذاری دیجیتال بهتر درک کنیم.<br>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841173245402-534282679.jpg"></figure><p><br>چالش پروژه</p><h2>آیا UX به‌تنهایی برای موفقیت یک محصول مالی کافی است؟</h2><p>در ابتدای تحقیقات، تصور ما این بود که مهم‌ترین عامل موفقیت یک محصول مالی، تجربه کاربری روان‌تر است.</p><p>اما هرچه بیشتر رفتار کاربران را بررسی کردیم، بیشتر متوجه شدیم که در بازارهای مالی، عامل مهم‌تری وجود دارد.</p><p><strong>اعتماد.</strong></p><p>کاربران معمولاً سرمایه خود را به محصولی می‌سپارند که:</p><ul><li>برند شناخته‌شده‌تری داشته باشد.</li><li>اطرافیانشان از آن استفاده کرده باشند.</li><li>پشتیبانی قابل اعتمادی ارائه دهد.</li><li>امنیت دارایی آن‌ها را تضمین کند.</li></ul><p>این موضوع نگاه ما را نسبت به طراحی محصولات مالی تغییر داد.</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841173889625-534282676.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>تحقیقات کاربری</h2><h2>شناخت رفتار کاربران</h2><p>برای درک بهتر رفتار کاربران، تحقیقات را از چند مسیر مختلف آغاز کردیم.</p><ul><li>بررسی رقبا</li><li>تحلیل رفتار کاربران</li><li>جلسات متعدد با تیم فروش</li><li>بررسی نیازهای کاربران بازار سرمایه‌گذاری</li></ul><p>یکی از ارزشمندترین منابع این پروژه، داده‌هایی بود که از تیم فروش به دست آوردیم.</p><p>آن‌ها هر روز با دغدغه‌ها، سؤالات و نگرانی‌های کاربران در ارتباط بودند و اطلاعات ارزشمندی از دل همین گفتگوها استخراج شد.<br>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841174203099-534282678.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>اعتماد مهم‌تر از UX است.</h2><p>یکی از مهم‌ترین یافته‌های این پروژه این بود که کاربران همیشه بهترین UX را انتخاب نمی‌کنند.</p><p>آن‌ها محصولی را انتخاب می‌کنند که به آن اعتماد دارند.</p><p>در بسیاری از موارد، حتی محصولاتی که از نظر تجربه کاربری نسبت به رقبا ضعف‌هایی داشتند، به دلیل اعتبار برند و اعتماد کاربران، همچنان انتخاب اول بازار بودند.<br>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841175066348-534282677.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>کاربران قبل از اعتماد، به یک انگیزه برای تعامل نیاز دارند.</h2><p>در بررسی رقبا، متوجه شدیم بسیاری از محصولات موفق، پیش از آنکه اعتماد کامل کاربران را به دست آورند، از مکانیزم‌هایی برای ایجاد تعامل اولیه استفاده می‌کنند.</p><p>نمونه‌هایی مانند:</p><ul><li>گردونه شانس</li><li>سیستم‌های امتیازدهی</li><li>تعامل روزانه</li><li>Gamification</li></ul><p>این قابلیت‌ها صرفاً ابزار سرگرمی نبودند؛ بلکه کاربران را به بازگشت دوباره به محصول تشویق می‌کردند و فرصت بیشتری برای شکل‌گیری اعتماد ایجاد می‌کردند.</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841174547406-534282683.jpg"></figure><h2>&nbsp;</h2><h2>طراحی بر اساس رفتار واقعی کاربران</h2><p>بر اساس یافته‌های تحقیق، تمرکز ما روی موارد زیر قرار گرفت:</p><ul><li>ساده‌سازی مسیر سرمایه‌گذاری</li><li>افزایش شفافیت فرآیندها</li><li>ایجاد نقاط اعتمادساز در صفحات کلیدی</li><li>استفاده از الگوهای تعامل آشنا برای کاربران</li><li>کاهش بار شناختی کاربران</li></ul><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841175442933-534282681.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>یادگیری هیچ‌وقت متوقف نمی‌شود.</h2><p>هم‌زمان با اجرای این پروژه، فرصت حضور در <strong>کارگاه UX شیراز</strong> را داشتم.</p><p>صحبت‌های <strong>بهداد مرسل‌پور</strong> و تجربه‌های ایشان در طراحی محصولات مالی، دیدگاه من را نسبت به تصمیم‌های طراحی عمیق‌تر کرد.</p><p>همچنین آشنایی با تجربه‌های تیم طراحی <strong>نوبیتکس</strong> کمک کرد بسیاری از فرضیه‌هایی که در پروژه داشتیم را از زاویه‌ای متفاوت بررسی کنیم.</p><p>این پروژه بار دیگر یادآوری کرد که رشد یک طراح محصول، تنها از دل پروژه‌ها اتفاق نمی‌افتد؛ بلکه یادگیری مستمر و استفاده از تجربه دیگران، بخش مهمی از این مسیر است.</p><p>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17841177100204-534282684.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>آنچه از PayFa24 آموختیم</h2><p>پروژه PayFa24 تنها یک پروژه طراحی محصول نبود.</p><p>این پروژه برای ما فرصتی بود تا رفتار کاربران در بازارهای مالی را عمیق‌تر بشناسیم و درک کنیم که اعتماد، مهم‌ترین دارایی هر محصول FinTech است.</p><p>طراحی رابط کاربری می‌تواند فرآیندها را ساده‌تر کند، اما ساختن اعتماد، نیازمند زمان، تجربه، پشتیبانی مناسب و تصمیم‌های درست در تمام نقاط تماس کاربر با محصول است.</p><p>همین نگاه، مسیر طراحی ما را در PayFa24 شکل داد.</p>